□サービスメニュー　　　　□独自の手法　　　　□お勧めの調査内容　　　　□調査事例 1.一次調査 ■フリーワード回答式のアンケートを実施。 　（紙、PC、携帯電話を使用） ■顧客が抱く商品・サービスに対する価値項目を抽出 2.二次調査 ■一次調査の結果を反映した定量アンケートを実施 　価値項目に対する顧客の「期待」や「満足」を明らかにします。 3.分析と提言 ■価値項目一覧 ■期待度･満足度の分析 ■競合商品・サービスとの比較 ■顧客群のグルーピング