【第21回】「お客様との取引を継続させるマーケティング手法を大公開」セミナー

12月5日、市ヶ谷健保会館で行われたメディアマート株式会社様主催のセミナー において、弊社深田が「お客様との取引を継続させるマーケティング手法を大公 開」というテーマで講演をいたしました。定員40名のセミナー会場は立ち見の方 が出るほどの盛況ぶりでした。

さて、この講演では、お客様の声をもとに自社の製品やサービスについて求めら れている事、そして、ビジネスにおける成功要因や、新規開拓のためのターゲッ トセグメントを割り出す、弊社のマーケティング手法について説明しました。

弊社のマーケティング手法の最大の特徴は、2段階の調査という点にあります。

【弊社の調査手法(アンケート)】

  • 調査Ⅰ:フリーワード回答式のアンケートによるお客様の価値項目の抽出
  • 調査Ⅱ:抽出・整理した価値項目について「期待度」・「満足度」の傾向調査

ここで、調査Ⅱのアンケートの内容は、調査Ⅰのお客様の価値項目から作成されます。

設問者の嗜好や先入観の検証手段が中心となる従来のアンケート手法に比べ、お 客様の価値基準を反映した、お客様の声によるアンケートを実施することが可能 です。まさに「お客様の声」をもとにした事業戦略立案に生かすことできるわけ です。

また、お客様の「期待度」・「満足度」の傾向を分析することによって、次のよ うなご提案を行うことができます。

【弊社のご提案例】

  • 継続してサービス・製品等をご利用頂いているお客様像を明確にすることにより、お客様をそのサービス・製品等に対するファンにする。
  • 他社に対して勝っている、負けている価値と現在のお客様像を明確にすることにより、新規顧客開拓の方向性を明確にする。

弊社の手法をご利用いただくことで、お客様像を明確にし、お客様の考える満足 度や競合優位性の確認が行えます。そして、その「お客様の声」を商品・事業戦 略へフィードバックすることにより、新たな商品・事業分野のターゲット市場や 訴求ポイントの模索が可能になるだけでなく、潜在的なニーズの模索や新商品・ 新事業につながるヒントが見つかるかもしれません。

ご興味のある方は、是非一度弊社にご相談ください。

2008.12.17 永野 飛鳥
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